对付病毒和预防灾难的最佳方法是什么？

变压器行业将无法逃脱冠状病毒的影响。感染者统计人数高的惊人。人们已经认识到，这一病毒及其造成的致命感染将是自第二次世界大战以来世界面临的最大挑战。即使是在大体同性质的欧盟国家，各国抗击这种病毒的政策也各不相同。没有人能幸免。这种病毒是不分青红皂白的；它不仅影响和感染了工厂工人，还感染了皇室成员、政府首脑和国家首脑。这些政策在方法上各不相同，从全面封锁、隔离和自我隔离，到60%的人群应首先受到感染的群体免疫，以实现所期望的目标。经济学家都认为，如果这种病毒在短期内得不到遏制，世界可能会走向衰退。

对付病毒和预防灾难的最佳方法是什么？毫无疑问，会有很多不同的方法。以下是一些建议：

*为管理快速变化的业务环境设置优先级。必须确定处理危机的优先事项。这不是平常的业务。变压器行业是建立在所有重要的基础之上的：设计、制造和交付变压器的能力，在所需的规格和质量内，在正确的时间框架内，并在正确的地点交付。这其中的核心是制造商和客户之间的信任关系。这是一种长期的关系，随着时间的推移和信誉的培养而形成的。在制造过程中设定优先顺序和管理自然资源，对于在危机时刻维持这种客户-供应商关系至关重要。

*安全第一听起来可能是老生常谈，但当前的危机将迫使管理层、工会和工人团结在这一原则周围，以保护劳动力和确保安全的工作条件。需要注意的是，各国的情况可能有所不同。在欧盟内部，对抗病毒传播的方法存在很大差异。因此，它可能会对在全球各地拥有不同制造工厂的跨国公司构成挑战，因为在这些国家可能会出台不同的政策。采用现行立法并超越这一点的最佳做法被证明可能是解决办法。

*确保工厂被列为或继续被列为重要制造业。管理层既要对投资者和所有者负责，也要对整个社会负责。其中蕴含的责任是获得公平的投资回报，同时确保就业、安全的工作环境以及与市场相关的工资。保持工厂运转符合这两个主要目标。在一些国家，这可能需要获得特别许可证，不仅可以使工厂继续运作，而且允许工作人员上下班。

*共享和支持服务。非制造业。应考虑让所有非必要的生产和支持人员在家工作。这可能在几个方面对公司构成挑战。孩子们现在在家。晚上创造的家庭办公环境可能不是最好的工作环境。这不仅意味着可以获得相同的支持和节省工作的设备，而且还可能扩展到拥有一个宁静的环境。这可能会对工作的期望和能力以及达到9:00-17:00的标准产生巨大影响。生产力、承诺、沟通和时间表，以及隔离工作人员的精神状态和健康状况，都应该受到仔细的监控。这将对主管和人力资源从业者提出同样的挑战。应该考虑建立一个帮助热线来处理压力和其他生理问题。尤其是如果这场危机持续很长时间。确保所需的IT软硬件以支持在家工作的原则和方法，这一点应当考虑并实施。请注意，在家工作和使用一些现代社交平台打电话或视频电话可能会危及IT安全和防火墙。

*制造业。全球经济和现代供应链已经演变为满足“准时制”原则和要求。供应链对制造过程仍然至关重要。堆积已成为历史。审查生产槽，供应链交付和生产计划将是必需的。由于这些供应商可能被迫关闭，确保原材料和供应品的充分流动和交付可能变得至关重要。在一个现金流与生产里程碑相联系的行业，审查和商定新的优先生产时间段至关重要，以确保和保障改善的现金流。应考虑恢复更严格的健康和工作条件。应考虑重新引入综合性个人防护用品，包括面罩、防护服和手套。遵守和执行清洁条件原则可能需要与工会和工作人员协商。所有人都应分享并致力于相同的H&S目标。安全第一。拯救生命必须成为不妥协的原则。为了限制劳动力流动、接触和相互作用，可能需要将劳动力分成轮班，每班之间有一个间隔。允许在轮班之间进行卫生和消毒将变得很重要。

*售后和支持服务。由于生产计划可能受到影响，客户维系将变得更加重要。售后服务人员的作用将变得越来越重要。它可能需要一定的改进，单靠技术知识可能已经不够了。需要沟通、识别和满足客户需求的能力。简单的了解和拨打公司总机号码的工作将不再足以确保客户满意度和供应商联系。它将需要对旧的或新的做法进行审查和重新定义。在法国，已立法将工作接触限制在一定的工作时间内。跨境运输变压器、执行和完成安装、维修和维护的工作将受到影响。在行业和环境中要求变压器保持在线和持续运行，对区域供应商的维护和紧急维修的工作需求可能成为常态。远程OEM服务和维修支持将需要一种完全不同的方法。

*销售和客户服务。客户是变压器行业存在的原因。不同的公司可能有不同的战略和方法。然而，在困难时期，客户维系仍然是关键。一个功能完备的客户关系管理程序可以证明，在这一危机时期，所有与关键客户的沟通、讨论和协议都应被记录下来，以供进一步参考和跟进。以公开和透明的方式，就订单进展和延误与你的客户基础进行通知和沟通将是至关重要的。

文章作者：Chris Gerber，2020年3月25日